Abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter und erhalten Sie alle Updates zum Blog bequem in Ihre E-Mail-Inbox.

Diese Meldung nicht mehr anzeigen.

Ihr Abonnement des Genesys-Blogs wurde bestätigt!

Stellen Sie sicher, dass [email protected] in Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Absender enthalten ist, damit Sie alle E-Mails von Genesys erhalten.

30/08/2017

Vtech 193865 Kidizoom Kidizoom Kidizoom Smartwatch Connect DX2 Noire Uhr, Schwarz, Norme bf50ad

Wenn man den Werken der Popkultur Glauben schenkt, sieht unsere Zukunft nicht unbedingt  rosig aus: Menschen und Maschinen geraten unweigerlich aneinander. Auch in Filmen wie „Ex Machina“, „2001: Odyssee im Weltraum“, „Passengers“ oder „Wall E“ geht es zwischen Mensch und hochentwickelter Technologie selten harmonisch zu. Während unserer CX17-Konferenz in Brüssel erläuterte Hauptredner und Futurist Gerd Leonhard, wie er sich die Zukunft der Customer Experience und den Stellenwert der Technologie in diesem Zusammenhang vorstellt. Allerdings verbreitet er nicht wie Hollywood Weltuntergangsstimmung, sondern prognostiziert eine erfolgsversprechende Zusammenarbeit von Menschen und Maschinen.

Yatterman YM-A03 Hooray Action Series Doronjo (japan import),

Technologien entwickeln sich rasant weiter. Lösungen, die uns vor zehn Jahren noch futuristisch erschienen, sind heute bereits Alltag. Es ist doch kaum zu glauben, dass das erste iPhone vor gerade einmal zehn Jahren auf den Markt kam! „Innovative“ Ideen wie das papierlose Büro, Cloud-Computing und einfachere künstliche Intelligenz (KI) sind längst kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Wir befinden uns an einem Wendepunkt. Ab jetzt werden sich Technologien schneller als je zuvor weiterentwickeln – so schnell, dass sich kaum jemand vorstellen kann, wie die Welt in zehn Jahren aussehen wird.

Zut Airfix BAC TSR-2 Limited Edition 1:48,

Vtech 193865 Kidizoom Kidizoom Kidizoom Smartwatch Connect DX2 Noire Uhr, Schwarz, Norme bf50ad

„Die Menschheit wird sich in den nächsten 20 Jahren stärker verändern als in den letzten 300“, prognostizierte Leonhard in seiner Präsentation. Der Auslöser dafür werden Technologien sein, die unser Verhalten verändern. Sie beeinflussen, wie wir lernen, wie wir planen und wie wir unseren Alltag gestalten. Führen Sie sich nochmal vor Augen, wie sehr Smartphones unser Leben verändert haben. Wir lernen keine Telefonnummern mehr auswendig, erhalten beim Arzt keine Terminkarten mehr, und sind nie völlig von der restlichen Welt abgeschnitten. Alles, was wir suchen oder brauchen, ist in unserem „externen Gehirn“ gespeichert.

Diese technologischen Fortschritte sind zweifellos hilfreich, aber sie bringen auch neue Herausforderungen mit sich. Vor allem müssen wir unseren Platz in dieser sich stets verändernden Welt finden. Wir sind somit gezwungen, uns auf die Dinge besinnen, die nur wir Menschen erledigen können, und aus diesen Kapital schlagen.

Zantec YH 19HW RC 4 achs Flugzeug Modell UAV Antenne Set High Drone WIFI Quadcopter,

Laut Leonhard werden in den nächsten Jahren nahezu alle Routineaufgaben automatisiert. Das wiederum wird zu drastischen Änderungen auf dem Arbeitsmarkt führen. Aber keine Sorge, die Menschheit wird nicht vollständig durch Maschinen ersetzt. Technologien werden dazu beitragen, dass die Menschen sich weiterentwickeln und neue, komplexere Herausforderungen angehen können. In einer automatisierten Welt müssen wir die Aufgaben übernehmen, die Computer nicht erledigen können. Die Skills der Mitarbeiter werden sich infolge der neuen Betriebsabläufe verlagern und an Bedeutung zunehmen. Kritisches Denken, Kreativität und emotionale Intelligenz werden an Stellenwert gewinnen.

Laut Leonhard sind die Hauptkomponenten der Zukunft die Algorithmen (die Technologien) und die „Androrithmen“ (der menschliche Aspekt). Intuition, Ethik, Geschichtenerzählen, Fantasie, Mitgefühl, Einfühlungsvermögen, Fehler, Lügen, Betrügen usw. sind die Werte und Fertigkeiten, die die Menschen zum Zusammenleben beitragen. Wenn die Routineaufgaben von Geräten erledigt werden, sind die Menschen für die Bereiche verantwortlich, die Maschinen nicht verstehen. Doch um unser volles Potenzial zu entfalten, sollten wir mit den Technologien und Geräten zusammenarbeiten, um unsere Skills bestmöglich zu nutzen.

Windaus Weitfeld-Okularpaar WF 15x für HPS 400er Modelle,

Wenn wir Technologien bestmöglich nutzen möchten, ist es notwendig, dass wir uns entsprechend auf die Zukunft vorbereiten. Leonhard geht davon aus, dass diese fünf Faktoren ausschlaggebend sein werden:

  1. BANJADO Design Magnettafel weiß, Wandtafel magnetisch 37cm x 78cm, Metall Pinnwand, Memoboard mit Ihrem Wunschmotiv, Software wird banale Routineaufgaben übernehmen, damit die Menschen sich auf komplexere Sachverhalte konzentrieren können.
  2. WWE Superstar Stardust Figur [UK Import], Es wird immer mehr verbundene Geräte geben, und wir werden eine neue Meta-Intelligenz erstellen.
  3. Breyer – 1701 – Dinosaurierfigur Pferd North American Polizei Equestrian FC Winner, BigData wird auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Beim maschinellen Lernen können Technologien Daten analysieren und aus den Ergebnissen lernen.
  4. Warm Unisex Einteiler/Pyjama für Erwachsene Schlafanzüge Casual Trainingsanzug Cosplay Tier Pyjama Pikachu Medium Blau - blau, Die Leistung von Maschinen wächst exponentiell an. Moderne Computer sind Millionen Mal leistungsstärker als ihre Vorgänger.
  5. Beerenkranz mit Laub und Tannenzapfen, rot, Ø 50cm - Dekokranz - Weihnachtskranz - Winterkranz, Digitale Assistenten werden in immer mehr Bereichen eingesetzt. Bereits in wenigen Jahren wird es Computer geben, die menschliche Gesichtsausdrücke erkennen und die natürliche Sprache wirklich verstehen können.

Bandai Metal Build GAT-X105 + AQM / E-X01 Eile Strike Gundam,

Fakt ist, dass der Einsatz neuer Technologien uns verändert. Der Stoff der Science-Fiction-Romane ist zum Alltag geworden, aber das bedeutet nicht, dass uns eine Dystopie erwartet. Wenn die Technologie Routineaufgaben übernimmt, werden die Menschen immer wichtiger. Für den Kundenservice bedeutet das,  dass die Customer Experience, die Sie Ihren Kunden bieten, die höchste Priorität hat.

YY3 10X24 FMC Membrane Tectoria Imaging Bak4 Prisma Hohe Lichtdurchlässigkeit Teleskop (Farbe : Grün),Zapf Creation – PIANO für Kinder (Zapf Creation AG 624322),Adeept Smart Car Kit for Arduino, Remote Control Car Based on NRF24L01 2.4G Wireless, Robot Starter Kit, Arduino Robotics Model, Arduino Learning Kit with PDF Guidebook/Tutorial,Amewi 21047 - Mini Tourenwagen, Maßstab 1:18 / 2.4 GHz / 4WD / RTR,B&D XXL murando Akustikbild Weltkarte 135x90 cm Pinnwand Korktafel Korkwand Schallschutz Vlies Leinwand Akustikdämmung 3 TLG Wandbild Raumakustik Schalldämmung k-A-0058-b-h,Blomus 68975 Gästehandtuchkorb, Edelstahl, Edelstahl Matt, Anthrazit, 16 x 15 x 25 cm,Zoob Racerz Deluxe Fahrzeug Design,Yu-Gi-Oh! - Star Eater (JOTL-EN047) - Judgment of the Light - 1st Edition - Ghost Rare by Yu-Gi-Oh!,XINFUKL Frauen Spiderman Kostüm Halloween Kostüm Ball Roter Mantel Siamesische Strumpfhosen Filmspiel Requisiten,ROT-XL,Bandai Digimon Xros Wars Action Figure: Cyberdramon (japan import),ZNHL Fernbedienung Offroad-Rennrad 2.4Ghz 1:22 Allradantrieb Doppel-Motorrad-drahtlose Fernbedienung Geländewagen Elektro-Schnellkonkurrenz Hobby,Walkera QR Ladybird V2 Micro Quadcopter Quadrocopter RTF mit Devo4 2,4 Ghz mit Zubehör von notebook-as®,ZauberwüRfel Herzform Spielzeug Kind Smooth Crystal Cube PäDagogisch Spielze 0487ZHIRONG Beistelltisch für Wohnzimmer und Büro, 2 Tier S Form Bücherregal Storage Organizer (Farbe : C),Viahart 50,8 cm Berger Allemand - Animal en peluche en peluche | Günther le Berger Allemand,YuGiOh Invasion of Chaos Sea Serpent Warrior of Darkness IOC-059 Common [Toy],WIKING WK7340 MIETITREBBIA CLAAS LEXION 7340 1:32 MODELLINO DIE CAST MODEL,Zeiram ZEIRAM from the movie "ZEIRAM" (japan import),Banks of the Seine Eiffel Tower 59-013 X-ability of diagnostic Pazurupari (japan import),5 x Quantity of Walkera Scout X4 FPV Motor Cover Scout X4-Z-06 Quadcopter Drone Part - FAST FREE SHIPPING FROM Orlando, Florida USA!,Bescita LH-X28GWF Dual GPS FPV Drohne Quadcopter mit 1080P HD Kamera, One Key Return, Wifi-Steuerung, Headless Modus Helicoper mit LED-Licht,APELT Peppa 122x245 Fb. 89 Ösenschal,Wancooy JJRC H66 RC Quadcopter WiFi FPV Drohne UAV Höhenhaltung 720P HD Kamera Flugzeug, Plastik, grün, JJRC H66,ZY Fernsteuerungsschaumflugzeug reparierte Fliegende Segelflugzeughand, die vorbildliches Fernsteuerflugzeugspielzeug wirftVIOY Magische Helle Partydekorations-Geschenkmode Der Blitzkugel Kreative StatischeYamato Odin Sphere PVC Statue Mercedes SIF EX 18 cmWUTONGNanmu Piggy Bank aus Holz Kürbis Geformte Sparschwein Dekoration Kürbis Handwerk Dekoration,VK Modelle 19142 Solaris U12, uwag WG, 723, 40 Fulda, Grün, 2-türigAustin Opoly Money Trading Game,BIG RC Panzer Deutscher Königstiger 1:16 Heng Long mit Rauch&Sound, Metallgetriebe,Metallketten und 2,4Ghz Funke PRO Boyz®,

Letztendlich wird es darauf hinauslaufen, dass die Technologien uns dabei unterstützen, Kunden einen Mehrwert und neue Angebote bereitzustellen. Wie Leonhard sagte, müssen wir das richtige Gleichgewicht finden. Wir können Technologie nutzen, sollten aber vermeiden, uns so sehr von ihr abhängig zu machen, dass wir ohne sie nicht mehr zurechtkommen.

Mehr über diese Zukunftsvisionen erfahren Sie hier.